Política de Venta y Condiciones Comerciales

 

 

La presente política regula las transacciones comerciales que son aplicables a las operaciones comerciales de productos (bienes) que efectúa Selectronical S.A.C. y sus Clientes. Las garantías, devoluciones y cambios tienen tratamientos diferenciados y depende del tipo de cliente y producto. Se tiene dos tipos de cliente: Cliente Consumidor final (B2C) y Cliente Empresa/Negocio/Tecnico (B2B). entendiéndose que forman parte de este documento las posteriores modificaciones que se introduzcan desde el momento que sea comunicado a través de algún medio. Tiene alcance al suministro de productos que forman parte de un servicio cuando tenga que realizar la instalación y puesta en marcha de los mismos como parte de un proyecto solicitado por el cliente.

Las condiciones se aplican a la venta de productos de Selectronical, con las excepciones y diferenciaciones que expresamente se indiquen en este y otros documentos conexos. La aceptación de una cotización o la compra de un producto implica la total conformidad con estos términos.

De considerar necesario Selectronical se reserva el derecho de solicitar llenado del Formulario de Registro de Clientes y a identificar las facultades de la persona autorizada para colocar una orden de compra en su nombre. No será nuestra responsabilidad los cambios que haga el Cliente de personas autorizadas que no sean notificados por escrito a Selectronical.

 

1.      Precios y Facturación

• Los montos de la lista de precios pueden estar expresados en soles o dólares americanos.
• Las ofertas y precios publicados en la web son de carácter referencial, SELECTRONICAL se reserva el derecho a modificar dichos precios sin previo aviso. Consultar precios actualizados.
• El precio ofertado se mantiene vigente según la cotización o precio confirmado por el ejecutivo comercial a través de otro medio (los precios de la página web son solo referenciales).
• El área comercial es quien indica precios, stock y/o fecha de disponibilidad final y válida.
• Los precios incluyen IGV a excepción de los que se especifican claramente “No incluye IGV”.
• No incluyen el envío, ni transporte. Para mayor detalle vea la “Política de envío y retiro de productos”.

 

2.      Compra

• La solicitud se puede realizar a través de la línea telefónica, correo electrónico u otro medio designado por Selectronical.
• Las imágenes mostradas en la web son referenciales, revise detalladamente la descripción de productos a adquirir, para mayor información revise la ficha técnica por la web del fabricante.
• Los precios y stock de productos de la web son referenciales, pudiendo cambiar sin previo aviso, el Cliente debe confirmar esos datos antes de realizar la compra.
• Selectronical no se hace responsable por la variación del stock a menos que haya sido confirmado y realizado el abono en el plazo indicado y comunicando oportunamente el pago.
• Selectronical se reserva el derecho de solicitar al Cliente algunos documentos para poder procesar una compra y posterior despacho:  Orden de Compra, con las firmas y autorizaciones respectivas ⁽¹⁾  , Cotización realizada por Selectronical, con firma autorizada como señal de aceptación de la cotización correspondiente, Comprobante del pago realizado por el Cliente.

 

⁽¹⁾ En caso se solicite Orden de Compra al Cliente este debe consignar en forma clara y legible como mínimo lo siguiente: RUC/DNI, Código o SKU, Nombre de producto, Cantidad, Precio, Persona de contacto, cargo y número de teléfono, para despachos incluir Dirección de envío y referencia.

 

3.    Formas y Condiciones de Pago

• Los pagos por ventas directas en tienda/oficina se realizan al contado
• Se realizan pagos por adelantado para: Envíos realizado por terceros, Envío directo (nuestro personal se encarga de entregar al cliente en el lugar designado) y Recojo (el cliente retira el producto en nuestra tienda/oficina/almacén habiendo realizado el pedido con anterioridad).
• Los pagos se realizan a través de depósitos o transferencias bancarias en cuentas en soles y dólares registradas a nombre de Selectronical S.A.C.
• Los pagos en efectivo se realizan solo en soles, para pagos en físico aceptamos: Tarjetas de Crédito, Débito y los Pagos digitales se realizan a través de Pago con link y Código QR ⁽²⁾.

⁽²⁾ Consultar cuáles son los procesadores de pago para tarjetas bancarias que acepta Selectronical, así como las condiciones que aplica para pagos a través los procesadores digitales y procesadores de pago de tarjetas de crédito y débito.

 

4.    Horarios de Atención

Lunes a Viernes: 09:00 a 18:00 Hrs ⁽³⁾

Sábados            : 09:00 a 13:00 Hrs ⁽³⁾

⁽³⁾ Sólo en casos excepcionales cuando el cliente solicite atención urgente fuera del horario laboral se podrá atender excepcionalmente, sin embargo, esta prerrogativa queda a disposición de Selectronical, verificar los horarios de atención, dado que pueden ocurrir variaciones.

 

5.    Envío y Recojo de Productos

• El plazo de entrega máximo es de (03) días hábiles (Despacho y a la salida del producto para envío). Para facilidad del cliente tiene la opción de recojo en la oficina/tienda comercial sin costo alguno.
• Se realizan envíos a nivel nacional mediante una agencia de transporte y puede incluir un costo adicional por traslado hacia la empresa de transporte. El costo de transporte interprovincial es asumido por el Cliente.
• Previo pago de la tarifa de envió, se realizan envíos a algunos distritos de Lima y Callao. Existen montos mínimos de compra por los cuales aplican despachos gratuitos. Consultar zonas de cobertura.
• Para mayor información solicite y/o revise nuestra “Política de envío y recojo de productos”.

 

6.    Términos y Garantías

• El plazo de garantía es variable y depende del producto y tipo de cliente.
• La garantía se contabiliza a partir de la fecha de compra según indique el documento de compra.
• El tiempo de garantía se indica en lista de productos/precios, catalogo u otro medio como la cotización. Si por error no indica ese detalle el Cliente tiene derecho a solicitar esa información.
• Para mayor detalle acerca de las condiciones y exclusiones de garantía, devoluciones, cambios y reclamos entre otros; revise nuestra “Política de garantía y devoluciones”.

 

Garantías, Devoluciones y Cambios para Cliente Consumidor Final (B2C)

 

Canales que aplica	Descripción	Plazos (4)
Multicanal	Los plazos de garantía por defectos de fábrica o vicios ocultos de productos varían según producto y tipo de cliente. Consultar al vendedor para más detalles.	0-12 meses
	1.     Plazo de garantía por fallas durante el uso o vicios ocultos de productos económicos y/o genéricos, cuyo precio sea <= S/. 50.00. 2.     Se recomienda probar los productos en presencia del vendedor (en caso aplique). 3.     Solicite que se indique el plazo de garantía en el documento de compra.	30 días
	4.     Plazo de garantía para productos por fallas durante uso o vicios ocultos cuyos precios sean >S/. 50.00	03 meses
	Plazo para notificación y recepción de producto con error de despacho.  Se cambia por un producto de mismas características.	07 días hábiles
	Plazo para cambios y devoluciones en caso aplique. Nota: El costo de envío para devolución o cambio lo asume el cliente.	07 días hábiles
	Toda atención es previa presentación de documento de compra: Boleta, Factura, Ticket, etc.
Venta por canal digital	Condiciones para aceptación de cambios y devoluciones (Incluye fallas de fabricación o defectos de calidad constatados): Debe retornar como le fue entregado (incluso con su empaque o strech film, cajas y protectores con el que se envió), completamente nuevo, sellado en su empaque original, con todos sus accesorios y sin señales de haber sido usado o instalado. Revisión y autorización: Selectronical procederá a revisar, verificar y aprobar en caso sea necesario para continuar con el proceso.
Venta por canal físico	Condiciones para aceptación de cambios y devoluciones: En cumplimiento de la ley peruana, los cambios o devoluciones en tienda física aplican estrictamente ante fallas de fabricación o defectos de calidad constatados. Quedan excluidas de la garantía las fallas causadas por mala instalación, negligencia, sobretensiones eléctricas, golpes, manipulación indebida, etc. Para mayor detalle vea la Sección exclusiones de la Política de garantías y devoluciones. ·         Revisión y Autorización: En cualquier escenario, el área técnica de Selectronical procederá a revisar, diagnosticar y emitir un informe técnico para aprobar o denegar el cambio o la emisión de la nota de crédito correspondiente en un plazo máximo de (05) días hábiles.

 

 

Condiciones de Venta, Garantía, Cambios y Devoluciones Corporativas B2B (Cliente Empresa/Negocio/Tecnico)

 

 

 

Canales que aplica	Descripción	Plazos (4)
Multicanal	Los plazos de garantía por defectos de fábrica o vicios ocultos de productos varían según producto y tipo de cliente. Consultar al vendedor para más detalles.	0-12 meses
	5.     Plazo de garantía por fallas durante el uso o vicios ocultos de productos económicos y/o genéricos, cuyo precio sea <= S/. 50.00. 6.     Se recomienda probar los productos en presencia del vendedor (en caso aplique). 7.     Nota: A excepción de previo acuerdo con cliente, se puede otorgar el plazo mínimo.	No aplica
	8.     Plazo de garantía para productos por fallas durante uso o vicios ocultos cuyos precios sean >S/. 50.00	03 meses
	Plazo para notificación y recepción de producto con error de despacho. Nota: Se cambia por un producto de mismas características.	03 días hábiles
	Plazo para cambios y devoluciones: Aplican estrictamente ante fallas de fabricación o defectos de calidad constatados. Nota: El costo de envío para devolución o cambio lo asume el cliente.	03 días hábiles
	Toda atención es previa presentación de documento de compra: Boleta, Factura, Ticket, etc.
	·         Condiciones para aceptación de cambios y devoluciones corporativas · Ventas Definitivas (Sin cambios por error o insatisfacción): Toda venta emitida a cliente B2B se considera final. Selectronical no acepta cambios, devoluciones ni emisión de notas de crédito por errores en las órdenes de compra del cliente, incompatibilidades técnicas no consultadas, desestimiento o insatisfacción con el producto. Es responsabilidad exclusiva del comprador corporativo verificar las especificaciones técnicas antes de confirmar su pedido. · Única Excepción: Fallas de Fabricación: Los cambios o devoluciones aplicarán únicamente ante fallas de fabricación o defectos de calidad de origen constatados. Para la evaluación, el producto debe retornar con su empaque original, manuales y todos sus accesorios de fábrica. Quedan excluidas de la garantía las fallas causadas por mala instalación, negligencia, sobretensiones eléctricas, golpes, manipulación indebida, etc. Para mayor detalle vea la Sección exclusiones de la Política de garantías y devoluciones. ·         Revisión y Autorización: En cualquier escenario, el área técnica de Selectronical procederá a revisar, diagnosticar y emitir un informe técnico para aprobar o denegar el cambio o la emisión de la nota de crédito correspondiente en un plazo máximo de (05) días hábiles.

 

⁽⁴⁾ Los plazos de garantía, devolución y cambio se contabilizan desde la fecha de compra y/o recepción de producto.